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Customer Value

La prima voce di ConTe.it

L’area Customer Value è composta dai team:

Customer Value è un team energico e motivato guidato dallo scopo condiviso di fornire un servizio di qualità ai nostri clienti.

Valore, strategia, performance e cliente al centro sono i cardini di questo variegato gruppo di lavoro.

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Customer Value

I Team di Customer Value

Multiskills Sales - Rinnovi

Accompagna il cliente in fase di stipula/rinnovo del contratto. Raccoglie le esigenze e suggerisce soluzioni su misura “ConTe” per un servizio eccellente.

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Multiskills Rinnovi - Customer Service

Accompagna il cliente nel rinnovo dell’esperienza assicurativa proponendo la possibilità di integrare la polizza e optare per nuovi servizi in un rapporto di rinnovata fiducia reciproca.

Fornisce al cliente una consulenza personalizzata che lo informi e guidi verso scelte consapevoli utili a perfezionare, e completare la sua polizza. Accoglie il cliente in ogni sua richiesta durante l’annualità assicurativa.

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Teleclaims

Offre assistenza e supporto in tutte le fasi del sinistro, dall’ apertura alla pre-liquidazione, comunicando direttamente col cliente o figure professionali.

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Service Lab

Service Lab è un team di supporto a 360° delle aree operative. Elabora le analisi sull’ efficienza del business; supporta il coordinamento del Management dell’area e il monitoraggio in tempo reale dei livelli di servizio. Ottimizza la gestione dei costi interni in base alle necessità di staffing e coordina i rapporti con i fornitori esterni e le relative performance. Formula previsioni di chiamata in base all’analisi di dati storici, con conseguente pianificazione delle risorse necessarie alla gestione. Sviluppa e aggiorna il sistema incentivante sulla base dei principali drivers e KPI del business.

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Cabina di regia

Raccoglie e analizza i dati dell’area operativa collaborando con tutti gli interlocutori del dipartimento e con i referenti degli Outsourcers.
Punto di riferimento per la risoluzione di problemi quotidiani e la distribuzione dei volumi e delle attività.
Garantisce il raggiungimento dei target e dei livelli di servizio e così facendo contribuisce al miglioramento della qualità del lavoro di tutta l’area operativa.

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Team Outsourcers

Nasce con lo scopo di fornire tutto il supporto necessario ai partner esterni in termini di risultati e qualità.

Garantisce supporto operativo giornaliero, aggiornamenti formativi puntuali e costanti e confronti sulle performance. Lavora a stretta collaborazione con i dipartimenti interni  in modo da trasferire a pieno i valori di ConTe.it anche esternamente.

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Domande frequenti

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